Écris-nous.
Une question, une idée, un souci dans l’app : on lit chaque message, et on répond sous 48 h ouvrées, souvent bien avant.
Par e-mail
support@linely.frUne question, une idée, un bug : dis-nous sur quel écran, et joins une capture si tu peux.
L’aide de l’app : mot de passe, export, suppression du compte
Avant de commencer.
C’est gratuit ?
Oui : écrire est gratuit. Le carnet, la question du jour, le bocal à joies, le Cercle et les lettres scellées sont compris. LINELY+ et LINELY MAX ajoutent des fonctions, si tu le souhaites.
Qui peut lire mes pages ?
Toi, et personne d’autre, tant que tu ne choisis pas de les confier à un proche : tu choisis chaque page et chaque personne. Elles sont hébergées en France, chiffrées, jamais vendues. Pour écrire tes éditions, elles passent par Anthropic, chiffrées, sans y être gardées ni servir à entraîner un modèle.
Combien de temps faut-il ?
Il ne te faut pas plus de deux minutes pour garder une trace. Une ligne suffit, et tu écris à ton heure.
Et si j’oublie d’écrire ?
LINELY peut te le rappeler : la question du jour arrive à l’heure où tu écris d’habitude, et se tait dès que ta page est posée. Tu choisis tes rappels dans les réglages.
Faut-il créer un compte ?
Oui, pour que ton journal te suive : avec « Continuer avec Apple » ou ton adresse e-mail. C’est ce qui te permet de le retrouver sur un nouvel iPhone.
Et sur Android ?
LINELY n’existe pour l’instant que sur iPhone, avec iOS 17 ou plus récent. Sur un téléphone Android, l’accueil du site te propose de laisser ton adresse : on t’écrit à sa sortie.
Et si j’arrête ?
Les formules sont des abonnements Apple, sans engagement : tu les arrêtes quand tu veux dans les réglages de ton iPhone. Tes pages restent à toi : tu peux les exporter en PDF, ou supprimer ton compte à tout moment.
Si quelque chose coince.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ? » et saisis ton adresse e-mail : tu reçois un lien pour en choisir un nouveau, en quelques minutes.
Mes pages ont disparu
Tes pages sont gardées avec ton compte, hébergées en France. Après une réinstallation ou sur un nouvel iPhone, reconnecte-toi avec le même compte : Apple, ou la même adresse e-mail. Si elles n’y sont toujours pas, écris-nous avec ton adresse : on les retrouvera.
Une lettre scellée, comment ça marche ?
Tu écris une lettre, tu choisis le jour, LINELY la scelle. Impossible de la rouvrir avant la date : elle te revient le jour choisi, comme un courrier. Tu peux aussi la sceller pour un proche.
Mes proches doivent-ils payer pour le Cercle ?
Non. Recevoir une page confiée, la lire et y répondre est gratuit, pour toujours. Sans abonnement, chaque page se confie à un proche ; LINELY+ et LINELY MAX l’ouvrent à tout ton Cercle, jusqu’à quinze proches.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’app : Miroir, puis Réglages (la roue, en haut à droite), Ton compte, Supprimer mon compte. C’est immédiat et irréversible : ton profil, tes pages, ton bocal, tes lettres non remises et tes éditions disparaissent tout de suite, tes photos et tes mémos vocaux au plus tard le lendemain. Ce que tu as donné reste chez la personne à qui tu l’as donné (une page confiée, une lettre déjà remise, vos échanges), mais ton nom en est retiré : ces souvenirs sont aussi les siens.
Comment exporter mes données ?
Dans l’app : Miroir, puis Réglages (la roue, en haut à droite), Ton compte. Deux boutons : « Toutes mes données (RGPD) », un fichier lisible par une machine, et « Ton journal en PDF », pour le relire ou l’imprimer.
Annuler un abonnement, ou se faire rembourser
Les abonnements LINELY+ et LINELY MAX sont gérés par Apple : Réglages de l’iPhone, puis ton identifiant Apple, Abonnements. Pour un remboursement : reportaproblem.apple.com.
Bloquer ou signaler quelqu’un dans le Cercle
Le Cercle est privé et sur invitation : ni fil ni contenu public. Tu peux à tout moment bloquer une personne (ses partages et ses réactions disparaissent aussitôt) ou la retirer de ton Cercle. Pour signaler un contenu, écris à support@linely.fr : chaque signalement est lu par un humain, en général sous 48 h ouvrées et au plus tard sous 7 jours, et ce qui présente un risque immédiat passe devant. Le détail est à l’article 8 des conditions.
